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    商家“拉大旗作虎皮”那些伎倆

    2024-03-04 14:58:37  來源:《法制與新聞》雜志

    不少商家在商標注冊、商品售賣過程中,模仿正品或使自己的產品與科研機構“掛鉤”

    文/本刊記者 韓丹東

    “我想要在京東商城購買筆記本,搜索華為的品牌,跳出一款‘huwi’的品牌,因為相信京東自營店,就下單了?!碧旖蚴心祥_區的一名在校研究生陳某對本刊記者說。

    他購買的這款電腦在正常使用三天后就出現了無法充電的問題,反映給客服后,客服卻說是因為天氣寒冷,隨后經過各種調試,斷斷續續充好電,又在使用過程中出現了死機、卡頓等現象。

    記者在調查中發現,在不少購物平臺或直播間售賣的部分商品的品牌是仿冒正品的,還存在某些商品與某研發機構、農科院聯名搞虛假宣傳等。

    那么,以品牌名或原料名直接注冊商標從而售賣商品是否違法?商家和平臺應該承擔怎樣的責任?消費者如何辨別?這種行為該不該監管?帶著這些問題,記者進行了調查。

    仿冒名牌侵犯消費者權益,應嚴厲打擊。(圖 / VCG)

    零食流行“高學歷”

    最近幾年,農科院零食爆火,不少消費者表示,農科院研發的產品會更令人放心,其“無添加”更是吸引人的眼球,然而,也有不少商家“發現了商機”,他們利用消費者對“科學家”“農業科學研究院”的信任,在商品包裝或網購平臺的商品介紹頁面標有“××農科院聯合研制出品”,使得消費者更傾向于購買該商品。

    記者瀏覽某知名購物平臺,該平臺以售賣價格低廉的商品為主。在“健康農科食品專營店”記者瀏覽到一款名為“浙江農科院每日黑巧克力”的零食,在商品介紹頁面的旁邊,有一個商品講解的視頻鏈接,點進去發現,介紹的是一款“普萊贊黑巧克力”,視頻中顯示該巧克力是與“中國熱帶農業科學院”研制的,視頻左下角是“浙江農科院每日黑巧克力”的購買鏈接。

    記者詢問客服“這兩款巧克力是同一種嗎?為何主頁是‘浙江農科院’,而視頻鏈接卻顯示‘中國熱帶農業科學院’”時,客服的回答含糊不清,只是說這兩款巧克力是同一款,并不指明是與哪家科學院“聯合研發”。

    在某點購物平臺的直播間,主播正在賣力推銷一款菌類零食,零食宣傳圖上赫然寫著“云南農業科學院農產品加工研究所提供技術支持”,但在直播間,主播卻只字不提。

    “咱們這款產品真的是由云南農業科技學院參與研發的嗎?”面對記者提問,主播慌忙看了眼一旁提詞器,隨后稱產品是由云南農業科技學院研發。

    記者在該菌類零食的廠家官方店鋪中看到,主打的三款產品都標有“農科院”三字,但無論是產品介紹還是宣傳圖,“農科院技術支持”的字樣均被刪除。記者通過查詢發現,該企業與云南省農業科學院并無關聯。

    記者在調查過程中得知,一些商品所謂的權威背書,可能只是企業贊助了某項研究,或者相關企業參加了一次行業峰會,就把科研機構的名字掛在醒目位置。

    早在2022年10月13日,寧夏農林科學院就曾發聲明辟謠,稱該院與在某電商平臺熱銷的一款打著“寧夏農科院”幌子的寧夏枸杞沒有任何關系。并表明該院當時既沒有生產銷售枸杞及深加工產品,也沒有授權任何一家企業和商鋪利用“寧夏農林科學院”“寧夏農科院”“農科院”之名從事經營性活動。

    去年12月,一款名為“農大研發”的網紅辣條被上海市消保委點名,據了解,不少銷售該款辣條的商家都宣稱,產品由湖南農業大學、湖南省農業科學院研發的,但兩家單位均否認參與研發。

    實際上,涉事公司“翻天娃食品有限公司”在與兩家單位簽署合同前,就已經生產出該款辣條,后續假借兩家單位名號進行宣傳,吸引消費者購買。

    近年來,假借農科院和大學旗號的網紅產品數不勝數,如“中國農科院與張家口農科院燕麥專家多年研究成果”的“高膳食纖維食品”,被曝出營養成分實測值不達標。

    中國農業科學院發表聲明稱:該產品生產廠家與中國農業科學院不存在任何關聯關系,其產品與中國農業科學院無關,中國農業科學院亦未以任何形式授權該企業使用中國農業科學院名稱。

    張家口農業科學院稱,院方表示從未授權此款燕麥產品相關信息宣傳,此款燕麥產品與院方無關。

    另一款聲稱“江南大學研發”的“鳳禾鳴慢碳十二色糙米”產品宣稱高蛋白、高膳食纖維,然而其實測值遠低于產品標示值,也未達到相關國家標準要求。

    經過江南大學核實確認,該款產品和江南大學毫無關聯,其生產廠家此前與江南大學僅有過相關產品的開發合作,但由于廠家未支付合同規定費用,研發被迫終止。

    對此,中國人民大學法學院教授劉俊海認為,平臺必須對涉事商家進行責令改正。平臺有無責任的關鍵是平臺是否知曉此事,有過錯就承擔責任,無過錯不承擔責任。商家發布虛假廣告誤導消費者,違反了消費者權益保護法,另外《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條規定,經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

    北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅律師認為,如果并不存在與研發機構、農科院聯名的事實,商家卻做了不符合事實的宣傳則構成虛假宣傳。構成虛假宣傳的,需要承擔相應的民事、行政,甚至刑事責任。具體而言,我國消費者權益保護法第55條第一款明確:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者所接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。廣告法第55條第一款明確,違反本法規定,發布虛假廣告的,由市場監督管理部門責令停止發布廣告,責令廣告主在相應范圍內消除影響,并根據具體法律規定處以相應罰款。刑法第22條虛假廣告罪規定,廣告主、廣告經營者、廣告發布者違反國家規定,利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳,情節嚴重的,處二年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。另外,因為虛假宣傳銷售的商品如果給消費者造成人身或者財產損失的(如發生食品安全問題),侵權人并應承擔相應的法律責任。

    “旗艦店”仿冒名牌蒙蔽消費者雙眼

    “原價39.9元一雙,現在24.9元就能買三雙,我還送你一雙!”

    記者在某平臺直播間看到,主播正在大力推銷“尤尼克斯”牌羽毛球襪,平時一雙襪子的價格,現在能直接買到四雙,引得不少觀眾下單購買。

    不過點開商品詳情,這款羽毛球襪雖然logo與品牌“YONEX”一模一樣,但品牌名稱卻是中文“尤尼克斯”??头q解稱,襪子和正版襪子都出自“YONEX”在國內的代工廠,品質相同。

    直播間另一款羽毛球襪賣得更為火爆,產品名為“yy羽毛球襪”,而“yy”是圈內對“YONEX”的簡稱,許多消費者將“yy”認作商家對正品的簡寫,最終上當。

    “我們這款羽毛球襪的名稱就叫‘yy’哦親,和‘YONEX’不是一個品牌?!笨头嬖V記者。

    在抖音平臺的購物商城中,記者瀏覽發現,一家名為“sakose護膚旗艦店”的店鋪評分高達4.8分,銷量70.2萬,她家售賣的每件商品都稱為“sakose凡士林×××”,多為護手霜、身體乳等具有保濕功效的產品。在一款身體乳的產品參數介紹頁面,記者發現,其產品名稱為“sakose”,但產品名稱為“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”。生產企業為“廣州芬臣生物科技有限公司”,其功效主要為“改善肌膚,補水滋潤”。在購買頁面顯示,一瓶500ml的身體乳價格為19.9元。

    在各大購物平臺,凡士林是有官方旗艦店的,名稱為“vaseline凡士林官方旗艦店”,兩款瓶身設計顏色類似,功效介紹也基本相同,就連護膚品最重要的原料成分也相同,最大的差別就是價格,正規旗艦店里的vaseline凡士林身體乳220ml售價109.9元,是“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”的幾倍。

    在抖音“sakose護膚旗艦店”的直播間,背景板上寫著“國貨經典,匠心研發,10年專注品質,安心用,放心買”。記者在評論區看到不少人說:“別買,這家只是添加了國產凡士林成分,Vaseline才是正宗的德國凡士林?!?/p>

    江蘇的吳女士在2022年10月購入了“sakose護膚旗艦店”的手膜,吳女士稱自己用完后手和手腕都有發麻腫脹的感覺,聯系客服后,客服說只能退款,還稱:“我們自己人也都試用過,也有人出現過這種癥狀,手部短暫性的發麻,這是成分吸收的過程?!绷顓桥坎唤獾氖羌热皇褂卯a品后會有不適反應,那為什么不在產品介紹頁或在包裝上寫明呢?

    記者在調查中,在小紅書平臺也看到不少吐槽帖,不少人稱“sakose護膚旗艦店”的產品用完副作用比較大。包括在商品頁面下拉評價中也有不少人對使用該產品后的副作用表示質疑,記者觀察到“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”評價277條,其中差評28條,大部分都是質疑該產品為假貨,不好用且產生了副作用。

    “講不好是真是假,跟在凡士林官網買的瓶子質感不一樣,成分表的字體顏色看著也不對勁?!鄙碳覍τ陬愃葡M者質疑產品真假的評價并未給予回復,選擇性回復的只有覺得產品質量有待提高的內容。

    記者在詢問客服“這款產品和凡士林有什么關系時”,客服卻回應稱:“我們品牌是sakose,正品保證,產品中是含有凡士林成分,并不是凡士林品牌?!?/p>

    記者在調查中發現不少商標注冊信息仿照正規品牌,混淆消費者視聽,以極低的價格誘導消費者購買,甚至很多無良商家搶先注冊商標,掛著“旗艦店”的名頭,讓消費者信以為真。

    在某購物平臺,一個名叫“無印良品旗艦店”的店鋪十分紅火,頁面顯示:粉絲量高達124萬,月銷超一萬件商品,一年回頭客一萬余人。在店鋪主頁,點擊某款“大豆被”的購買頁面圍觀熱度2000+,在介紹詳情中更是標有“假一賠四”。

    記者先是詢問人工客服“是正品嗎”,客服給予了肯定的回答,當記者再次追問“和無印良品MUJI官方旗艦店是否為同一家時”,客服卻不給予回答,只是發一些表情包予以回復,并開始推薦店鋪內的產品。

    記者在無印良品MUJI官網瀏覽到,無印良品MUJI官方旗艦店為其官方在淘寶唯一經營的官方直營店鋪,隨后詢問無印良品MUJI官方旗艦店的客服,客服也表示“無印良品MUJI官方旗艦店是無印良品MUJI在本平臺中唯一經營的官方直營店鋪”。在問及是否存在“無印良品旗艦店”時,客服表示不清楚。

    無獨有偶,廣東廣州的黃女士一次購物時,就被“廉價正品”結結實實地坑了一把。

    黃女士在某購物平臺下單了一款“安佳黃油餅干”,到貨后發現少了兩包,幾番催促下,商家同意補發剩余商品。

    等待補貨的同時,黃女士先拆開一包品嘗,越吃味道越怪,怎么和之前購買的味道不一樣?并且包裝的顏色也明顯發暗。

    黃女士將情況反映給客服,但一向熱情秒回的客服卻遲遲沒有回應,黃女士在下單界面才發現,自己購買的是“安隹黃油餅干”,價格卻和正品一樣。在此之前,這家名為“影遙憶食品進口專營店”的店鋪一直自稱安佳餅干旗艦店,有代理權。

    事后,黃女士申請了退貨退款,并將該店鋪舉報,目前該店鋪已經無法搜到。今年1月,浙江溫州的劉女士在某電商平臺購買了一臺電視機,她一直以為品牌是“華為”,到貨后發現“華為”變成了“懷威”。

    “京東上搜55寸的電視,結果就彈出來這家評分蠻高的,我一看是‘華為智慧屏’?!眲⑴吭谏碳摇皹飞须娖鹘洜I部”購買的這臺電視機,優惠價1299元,到貨后發現怎么也開不了機,劉女士只好向客服尋求幫助。

    按照客服的視頻指引,劉女士幾經嘗試仍未奏效,她只好直接聯系華為客服,但客服人員查詢產品型號后告知劉女士,沒有這款電視。劉女士這才發現,電視品牌的拼音是“HUAIWEI(懷威)”并非“HUAWEI(華為)”。

    經過投訴,該品牌連同店鋪均已被平臺作出下架處理,目前劉女士也收到退款。

    劉俊海表示,商家仿冒官方品牌注冊商標的行為是商標侵權行為,這種行為損害了商標權人的合法權益,導致其商品或服務的競爭力下降,減損其商業信譽,侵權人應就此承擔民事責任;同時,這種行為也會導致消費者對商品或服務的來源產生混淆,破壞市場經濟秩序,侵犯消費者權益,侵權人應當承擔行政責任;情節嚴重的,將承擔刑事責任。

    “我國商標法第57條、第60條、第63條分別規定了侵犯注冊商標專用權的七類情形、工商行政管理部門對侵權行為可采取的處罰措施以及賠償數額的確定方式。刑法第213條、第214條和第215條分別規定了‘假冒注冊商標罪’‘銷售假冒注冊商標的商品罪’‘非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪’?!瘪R麗紅說。

    馬麗紅認為,就平臺責任而言,平臺面對成千上萬的賣家和琳瑯滿目的商品,并沒有能力對所有商品進行實質審查,但這并不意味著平臺一概不承擔責任。第一,出現侵權行為,司法機關會審查平臺服務商是否盡到了合理、必要的事先審查義務,比如平臺服務商是否審查了賣家的資質,如營業執照、原產地證明、進出口許可證、商標權利證書、商標使用許可等。第二,出現侵權行為時,平臺是否采取了必要的措施,如平臺服務商對侵犯商標權利的違法事實知情,并沒有及時通知商標權利人,以及采取其他屏蔽頁面、斷開鏈接等行為,反而放任或者幫助賣家的違法行為繼續擴大,則應承擔其責任范圍內的侵權責任。

    提高維權意識規范市場監管

    記者在調查中發現,不少商家在商標注冊、商品售賣過程中,模仿正品或使自己的產品與科研機構“掛鉤”,消費者缺少辨別能力,在購買過程中也更傾向于購買此類產品,這就正中了商家的“圈套”。

    對此,馬麗紅給出幾點建議:作為消費者,購買網絡商品的時候確實很難甄別商家的宣傳是真是假,健康的交易環境不應期待每一位消費者都有“火眼金睛”或者足夠的專業知識。事實上,構建安全的交易環境是商家、平臺、社會和主管部門的責任,但在復雜的網絡環境中,消費者還是應當具有一定的自我保護意識,尤其是購買大額商品的時候,可以進行一下必要的檢索,看一下評論區,是否有其他消費者已經上當了,避免踩雷。另外,大品牌會考慮品牌美譽度,不太可能與小廠商合作,研發機構、農科院亦然。

    “加強消費者自我保護,求人不如求己。自我保護是最有效的保護,所以希望消費者一定要明明白白看廣告,認認真真選產品,淡定從容存證據,依法理性去維權。事先預防是上策,事中警醒是關鍵,事后維權是核心?!眲⒖『Uf。

    消費者購買產品后發現被騙應該如何維權?馬麗紅指出,消費者可以通過網絡、電話等方式向這些企業和單位進行咨詢。同時要及時截屏、錄屏并保留相關購買證據,一旦出現問題,可以通過向平臺、“12345”、消費者協會舉報,公安報案,向法院起訴等方式維護自己的合法權利。

    劉俊海認為,面對商家品牌仿冒、冠名宣傳,欺騙消費者的行為,除了行政監管還有民事賠償。對于消費者的損害賠償請求權,消費者權益保護法第五十五條規定了“1+3倍”的懲罰性賠償,起步價500元。

    馬麗紅也提到:“有關部門對商家‘品牌仿冒、冠名宣傳’欺騙消費者的行為應重拳治理,如同清掃房屋一樣,清除垃圾,還消費者一個干凈、安全、便捷的網絡購物環境?!畞y世用重典’,亂象亦應該用嚴格規范的治理監管手段,依照法律規定追究違法商家的責任,讓商家遭受違法處罰的成本大大高于其獲利成本,從而徹底斬斷商家‘蝕把米,偷只雞’的通道,同時也應該加大宣傳,提醒消費者注意消費陷阱,綜合治理,多管齊下,從而達到保護消費者權益的目的?!?/p>

    “首先市場監管部門要及時查處此類行為,并通過發布指引等方式對商家進行法治教育。其次,平臺應通過入駐協議等法律文件明確商家的守法義務,并及時跟進處理商家的不當及違法行為。再次,社會層面應加大消費者保護的宣傳力度,鼓勵消費者在權利受到侵害時積極維權,做自己利益的第一維護者?!瘪R麗紅說。

    劉俊海表示,希望商家慎獨自律,擇善而從,清除潛規則;監管者加大監管力度,“市場會失靈,監管者不該失靈”,監管者應當消除監管盲區,提高執法效能,鑄造監管公信,改進協同監管,促進協同共治;人民法院要開門立案,凡訴必理做到快立案、快審理、快判決、快執行;新聞媒體要做廣大消費者維權先鋒,要做失信企業的“啄木鳥”,要做監管者的得力助手,要做決策者的“千里眼”,做人民群眾的“順風耳”。


    文章來源:《法制與新聞》雜志2024年2月上期

       編輯:周潔萌