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    王晶:人口密集區矛調成功率99.29%

    2024-02-27 15:52:13  來源:《法制與新聞》雜志

    作為一名街道政法委員,王晶深知“平安”二字的分量有多重

    文圖/本刊記者 李豪  蒲曉磊

    “在大連,面對不安定因素,她挺身而出用耐心和溫情去化解,別人破解不了的難點、痛點、堵點,她總能想出辦法找準突破口。雖是女子,她硬是憑著風里來雨里去的擔當,為所在街道居民撐起一張安全網,被轄區居民稱為不怕事敢干事的‘鐵娘子’?!?/p>

    這是《法治日報》在評選2023年度法治人物時,給遼寧省大連市甘井子區中華路街道政法委員王晶的評語。

    加入政法隊伍10多年來,王晶始終以忠誠踐行使命,把職業當成事業,堅持守土有責、守土盡責,努力成為守護平安穩定的“尖兵”。她創建了以“甘心為民、調紛止爭”為主要內容的“甘心調”矛盾風險調處運轉體系,全面提升了街道治理水平。兩年多來,王晶所在街道共調處各類矛盾糾紛3779件,調處成功3752件,調處成功率達99.29%。2023年5月,王晶榮獲全國黨委政法委系統“新時代政法楷模個人”榮譽稱號。

    王晶(右三)與網格信息員共同調解糾紛。

    融冰暖心勇于擔當

    有吸毒史的譚某,沾染毒品后妻離子散,慢慢脫離了社會,喪失了對生活的希望和熱情。

    王晶了解到情況后,鼓勵他參加社區戒毒,并經常找他交流,熱情友好地帶著他參加各種社會公益活動。盡管在最開始的時候效果甚微,但在王晶日復一日地鼓勵和帶動下,譚某終于打開心扉,重拾對生活的熱情,主動找到了妻子和孩子回歸家庭,回歸社會,生活重回正軌。

    “對待像他這樣被社會邊緣化的人,要想幫助他重拾信心,自己就要有耐心和誠心,要把他當作朋友一樣去關心。當他把你也當成朋友了,他才會慢慢變好,才會重燃對生活的熱愛和希望?!边@樣的融冰暖心之舉,在王晶的日常工作中屢見不鮮。

    華興社區居民王某找到王晶,稱其鄰居劉某整天喊叫不止,更有甚時揮刀亂砍,同樓居民怨聲載道,多次求助,問題一直沒有得到重視和解決。樓內鄰居試圖好言相勸,劉某隨即做出過激行為,砸鄰居玻璃、堵門鎖、扔垃圾等。

    劉某精神異常影響家人和鄰居的正常生活,家屬多番推辭不愿為其治療。王晶了解具體情況后協調專職調解員和派出所民警,幾經周折聯系到了劉某的丈夫,其人在外地,經過幾番電話溝通,劉某的丈夫終于重視其病癥同意回家解決此事。不久后,劉某被送進醫院接受治療,鄰居們恢復了正常的生活。

    “如何對待工作中遇到的安全隱患點?如果不管不問導致隱患升級、矛盾爆發,可能會給群眾帶來不可挽回的損失。面對這種情況,必須主動工作,及時排查化解矛盾風險,則能將百姓受到的傷害降到最低?!蓖蹙дf。華興社區劉某事件后,樓內一位80多歲老人看見王晶和調解員時激動地上前握著她們的手說:“你們真是我們大家的救星啊,再沒有人來解決,我們都準備賣房子搬走了?!?/p>

    王晶(右二)在綜治中心化解糾紛。

    民有所盼吾有所為

    王晶所在的中華路街道轄區面積10.95平方公里,下轄31個社區,人口19.3萬,是大連市三大商業中心之一,流動人口多、各類商戶多,各種社會矛盾交織疊加。在基層摸爬滾打十幾年,她深知要想做好群眾工作,不能僅靠自己的“單打獨斗”。

    王晶組織創建了“李大姐人民調解工作室”,在她的號召下,老黨員李玉芳和17名姐妹按照民事民議、民事民辦、民事民管的工作形式,牢記“用誠心與人民群眾溝通,用真心為人民群眾服務”的工作理念,耐心接待群眾,真心為民解難,為群眾解開一起又一起矛盾糾紛中的“心結”。

    “做好調解工作,先要背靠背,才能面對面?!蓖蹙дf,剛開始了解情況時,最適宜使用背靠背的方式,尤其是鄰里糾紛及家庭矛盾,背靠背方式能夠讓當事人情緒冷靜,說出矛盾最真實情況及最真實的想法,此時當事人也聽得進去調解員的意見和建議。背靠背了解情況之后,雙方當事人的性格及矛盾糾紛基本情況已經了解,此時可以組織面對面調解,成功率更高。

    針對不同季節矛盾糾紛發生的特點,王晶定期組織社區民警參加矛盾糾紛排查調處工作協調會議,與網格員一起互通信息、分析研判,進行任務分解,充分發揮好公安機關在基層社會治理中主力軍作用,對每一起矛盾糾紛堅持一事一策,運用法治思維和方式,引導社區民警主動參與到調處化解工作中。

    此外,為更好引導當事人通過非訴訟方式化解糾紛,充分發揮基層人民調解的力量,王晶協調甘井子區人民法院為中華路街道選派5名員額法官,以“法官工作站”的形式分組包片30個社區,對專職人民調解員的調解進行指導并協助社區進行矛盾糾紛化解工作,同時采取“微信工作群”“線上調解”等多元方式,在包片社區開展訴調對接工作,切實加強了法院與基層之間的聯系。

    王晶(中)在社區調解鄰里糾紛。

    敢為人先守護平安

    作為一名街道政法委員,王晶深知“平安”二字的分量有多重。面對街道轄區市場主體權益保護、糾紛解決等方面的更高要求和社會各界對加強創新基層社會治理的更新需求,王晶主動承接“甘心調”基層服務管理平臺的試點工作,創新打造綜治信息化、平臺處置化的五步閉合工作流程(事件上報——分撥調度——協調處置——情況反饋——考核評價)。率先整合原來街道的社會治理現代化運行協調中心、矛盾糾紛化解中心、社會風險研判中心、智慧化城市指揮中心、公共法律服務中心、社會心理指導中心、基層治理培訓中心7個中心,建立“一站式”社會治理綜合服務中心,“網格、樓院、社區綜治工作站、綜治中心”四級互聯互通,筑牢維護平安穩定的防護墻。

    為有效打通服務群眾“最后一公里”,解決群眾最關心最直接的現實問題,王晶勇挑重擔,敢為人先,在全區率先開展信息化治安防范。她是最早提出建設集“監測預警、數據分析”等“1+N”模式的智慧化指揮平臺的人。在王晶的不懈努力和積極推動下,中華路街道動態管控能力和水平得到全面提升,實現了社情民意及時收集、矛盾糾紛及時化解、刑事治安發案率降低、安全事故隱患減少的目標。

    基層政法工作很苦很累,但雖苦猶甜。王晶以腳踏實地的干勁、敦本務實的作風和直面困難挑戰的氣度,干出實實在在的不凡業績。她所在的中華路街道連續多年獲評大連市平安創建先進單位。守土有責、守土盡責的熾熱情懷讓她甘做居民解憂人,為基層的平安和諧奉獻自己的光和熱。


    文章來源:《法制與新聞》雜志2024年2月上期

       編輯:周潔萌